“성희롱을 신고했더니 해고당했다”는 강한 한 문장이, 브랜드를 피고석에 세우는 평판 위기로 번질 수 있습니다. 사이브라(Cyabra) 사례에서 아마존(Amazon)을 겨냥한 부정 서사는 단 6개의 트윗에서 시작됐고, 유사 주장 계정들이 맞물리며 ‘내부자 폭로’처럼 보이는 흐름을 만들었습니다. 이 글은 사실관계 확인과 확산 제어를 분리해 대응하는 실무 프레임을 제시합니다.

브랜드 위기는 더 이상 특정 사건이 아니라 상시적인 상태가 됐습니다. 단순 모니터링만으로는 담론의 확산 구조와 행위자를 이해하기 어렵습니다. 사이브라(Cyabra)의 24시간 브랜드 보호 개념은 여론, 계정, 확산 경로를 입체적으로 분석해 불필요한 위기 대응을 줄이고 실제 리스크에 집중할 수 있도록 돕습니다.

한 Fortune 500 기업은 허위정보 위기 상황에서 해명보다 확산 구조 분석을 우선했습니다. 사이브라(Cyabra)의 인텔리전스는 소수 계정 네트워크가 동일한 프레임을 반복 유통하며 위기를 과대 증폭시키는 구조를 포착했습니다. 이 인사이트는 기업 위기 대응의 핵심이 ‘메시지 관리’가 아닌 ‘담론 구조 관리’에 있음을 보여줍니다.