“성희롱을 신고했더니 해고당했다”는 강한 한 문장이, 브랜드를 피고석에 세우는 평판 위기로 번질 수 있습니다. 사이브라(Cyabra) 사례에서 아마존(Amazon)을 겨냥한 부정 서사는 단 6개의 트윗에서 시작됐고, 유사 주장 계정들이 맞물리며 ‘내부자 폭로’처럼 보이는 흐름을 만들었습니다. 이 글은 사실관계 확인과 확산 제어를 분리해 대응하는 실무 프레임을 제시합니다.

한 Fortune 500 기업은 허위정보 위기 상황에서 해명보다 확산 구조 분석을 우선했습니다. 사이브라(Cyabra)의 인텔리전스는 소수 계정 네트워크가 동일한 프레임을 반복 유통하며 위기를 과대 증폭시키는 구조를 포착했습니다. 이 인사이트는 기업 위기 대응의 핵심이 ‘메시지 관리’가 아닌 ‘담론 구조 관리’에 있음을 보여줍니다.